Продвижение компании с помощью отзывов — это мощный инструмент, позволяющий бизнесу, не только поддерживать, но и повышать доверие к бренду.
Отзыв, в любом случае, оказывают влияние на решение о покупке. Ведь большинство, прежде чем совершить покупку, ознакамливаются с отзывами на разных площадках. Не следует игнорировать этот факт.
Используйте работу с отзывами, как один из основополагающих инструментов продвижения - интернет-маркетинга. Особенно, в высококонкурентных областях бизнеса: общественное питание, образовательная сфера, услуги в области красоты, здоровья и многих других.
Компания, регулярно работающая с отзывами для продвижения своего бренда всегда “на голову выше” от конкурентов.
Негативные отзывы, как важная часть продвижения бизнеса:
- Отзыв - это возможность получить обратную связь. Помогает взаимодействовать с клиентами, находить незакрытые потребности;
- При помощи отзывов, легко обнаружить недоработки или безответственное поведение сотрудников фирмы. Что свою очередь рано или поздно приведет к потере клиентов и, как следствие снижению прибыли. Но, как показывает практика, у многих компаний не хватает времени или сил, для того чтобы качественно разобраться в ситуации и найти первоисточник проблемы;
- Используя негативные отзывы, чтобы, отыскать возможный первоисточник проблемы и тем самым улучшить качество обслуживания или продукта;
- Отзывы, могут быть использованы для того, чтобы узнать что-то новое о ваших клиентах.
Продвижение компании с помощью отзывов, помогает решить следующие задачи:
- Клиенты ищущие отзывы об определенном товаре, услуге - это “горячая” целевая аудитория. Практически готовая приобрести товар, услугу. А значит, отзывы клиентов — один из основных каналов продаж;
- Повышение узнаваемости бренда;
- Завоевание лояльности клиентов;
- Регулярно работая с отзывами, предприятие повышает узнаваемость бренда, не позволяя конкурентам, преобладать на рынке;
- Нивелируя негативный опыт клиента, ответами от лица компании, вы показываете, что “держите руку на пульсе” и всегда готовы прийти на помощь клиенту. Что в свою очередь, бесспорно, позитивно влияет репутацию организации, делая ее более конкурентоспособной, повышая шансы на привлечение целевых клиентов. Благодаря этому люди, которые уже пользовались вашими услугами, будут рекомендовать их своим друзьям и знакомым.
Как поисковые системы реагируют на отзывы о компании
При вводе запроса, о той услуге, товарах, в определенном регионе, поисковая выдача, в первую очередь показывает результатах поиска, компаний зарегистрированных в сервисах Яндекса или Google.
Поэтому, бренды, зарегистрированные в данных сервисах, рассчитывают на приток клиентов. Но, по причине высокой конкуренции, они оказываются в выдаче на 3 - 4 местах. Вследствии не получают ожидаемых результатов.
Сложившаяся ситуация, “продиктована” алгоритмом поисковых систем, которые отслеживают следующие факторы:
- Сроки отзывов (когда последние раз, оставлялся);
- Численность и их качество (на качество отзыва влияет: есть ли регистрация и возраст аккаунта);
- Заинтересованность/ вовлеченность других пользователей переход на сайт и коммерческие действия (просмотр предложения, обращение к консультантам, оплата товара);
Секрет конкурентного преимущества в продвижении вашей организации
Правильно налаженная работа с отзывами в:
- социальных сетях;
- гео сервисах;
- порталах - отзовиках;
- каталогах, справочниках компаний и мобильных приложениях.
- станет вашим преимуществом перед конкурентами и поможет сэкономить средства на рекламу.