Почему работу с отзывами важно включить в стратегию продвижения бизнеса

Продвижение компании с помощью отзывов — это мощный инструмент, позволяющий бизнесу, не только поддерживать, но и повышать доверие к бренду. 

Отзыв, в любом случае,  оказывают влияние на решение о покупке. Ведь большинство, прежде чем совершить покупку, ознакамливаются с отзывами на разных площадках. Не следует игнорировать этот факт. 

Используйте работу с отзывами, как один из основополагающих инструментов продвижения - интернет-маркетинга. Особенно, в высококонкурентных областях бизнеса: общественное питание, образовательная сфера, услуги в области красоты, здоровья и многих других.  

Компания, регулярно работающая с отзывами  для продвижения своего бренда всегда “на голову выше” от конкурентов. 

Негативные отзывы, как важная часть продвижения бизнеса: 

 

•  Отзыв - это возможность получить обратную связь. Помогает взаимодействовать с клиентами, находить незакрытые потребности;
• При помощи отзывов, легко обнаружить недоработки или безответственное поведение сотрудников фирмы. Что свою очередь рано или поздно приведет к потере клиентов и, как следствие снижению прибыли. Но, как показывает практика, у многих компаний не хватает времени или сил, для того чтобы качественно разобраться в ситуации и найти первоисточник проблемы; 
  
• Используя негативные отзывы, чтобы, отыскать возможный первоисточник проблемы и тем самым улучшить качество обслуживания или продукта;
  
• Отзывы,  могут быть использованы для того, чтобы узнать что-то новое о ваших клиентах.

Продвижение компании с помощью отзывов, помогает решить следующие задачи: 

• Клиенты ищущие отзывы об определенном товаре, услуге - это “горячая” целевая аудитория. Практически готовая приобрести товар, услугу. А значит, отзывы клиентов — один из основных каналов продаж; 
• Повышение узнаваемости бренда;
  
• Завоевание лояльности клиентов; 
  
• Регулярно работая с отзывами, предприятие повышает узнаваемость бренда, не позволяя конкурентам, преобладать на рынке;
• Нивелируя негативный опыт клиента, ответами от лица компании, вы показываете, что “держите руку на пульсе” и всегда готовы прийти на помощь клиенту. Что в свою очередь, бесспорно, позитивно влияет репутацию организации, делая ее более конкурентоспособной, повышая шансы на привлечение целевых клиентов. Благодаря этому люди, которые уже пользовались вашими услугами, будут рекомендовать их своим друзьям и знакомым. 

 Статистические данные показали, что, около 91% потребителей, с большим интересом относится к товарам, бренды которых регулярно общаются с клиентами, решая самые “острые проблемы”. 

Как поисковые системы реагируют на отзывы о компании

 

При вводе запроса, о той услуге, товарах, в определенном регионе,  поисковая выдача, в первую очередь показывает результатах поиска, компаний зарегистрированных в сервисах Яндекса или Google.  

Поэтому, бренды, зарегистрированные в данных сервисах, рассчитывают на приток клиентов. Но, по причине высокой конкуренции,  они оказываются в выдаче на 3 - 4 местах. Вследствии не получают ожидаемых результатов.

Сложившаяся ситуация, “продиктована” алгоритмом поисковых систем, которые отслеживают следующие факторы: 

1. Сроки отзывов (когда последние раз, оставлялся);
2.  Численность и их качество (на качество отзыва влияет: есть ли регистрация и возраст аккаунта);
3. Заинтересованность/ вовлеченность других пользователей переход на сайт и коммерческие действия (просмотр предложения, обращение к консультантам, оплата товара);

Следовательно, поисковые системы, уделяют значительное внимание параметрам отзывов, выстраивая на их основе ранжирование сайтов. 

Секрет конкурентного преимущества в продвижении вашей организации

Правильно налаженная работа с отзывами в: 

•  социальных сетях; 
  
•  гео сервисах; 
  
• порталах - отзовиках;
  
• каталогах, справочниках компаний и мобильных приложениях. 
  
• станет вашим преимуществом перед конкурентами и поможет сэкономить средства на рекламу.  
  

Также, отзывы могут стать мощным оружием в борьбе с конкурентами!

---